أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية خلال عام 2021

أحدثت جائحة فيروس كورونا ثورة في طريقة عمل السوق، من خلال تحويل المستهلكين في المتاجر إلى مستهلكين عبر الإنترنت، أثناء منح الفضل لكوفيد 19 يجب ألا ننسى الابتكارات التكنولوجية المختلفة وحملات التسويق الرقمية التي حدثت لإحداث هذه الثورة.

لقد رأينا شركات تجارة التجزئة تتجه إلى المبيعات عبر الإنترنت والحصول على المساعدة من مواقع التجارة الإلكترونية للوصول إلى قاعدة عملاء موسعة محصورة في منازلهم، يمكن اعتبار وسائل التواصل الاجتماعي عاملاً كبيرًا في إنعاش أعمال مبيعات التجزئة بمساعدة المبيعات عبر الإنترنت، جنبًا إلى جنب، مع مساعدتهم على التفاعل افتراضيًا مع جمهورهم للحصول على تعليقات على المنتجات مع أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية.

عندما يتعلق الأمر باتجاهات التجارة الإلكترونية، يحتاج البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إلى استخدام أفضل التقنيات من أجل جذب السوق المحتمل، مع الابتكارات المذهلة ومع الوضع الوبائي العالمي المؤسف، من الضروري جدًا إعطاء أهمية أكبر لوضع الاستراتيجيات والتحرك وفقًا لاتجاهات التجارة الإلكترونية والتداول عبر الانترنت في الفترة القادمة، اليوم تتحمل الشركات مسؤولية تبني هذه الاتجاهات الناشئة حتى لا تتلاشى.
most-important-ecommerce-trends

اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب على كل بائع معرفتها في عام 2021 :

لقد غيَّر فيروس كوفيد 19 الطريقة التي يشتري بها الناس البضائع، مما أدى إلى تسريع ارتفاع التسوق عبر الإنترنت وتسليم التجارة الإلكترونية، وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 25% في عمليات تسليم التجارة الإلكترونية للمستهلكين في عام 2020.

1 .التسوق عبر الهاتف المحمول آخذ في التوسع

يرغب العملاء في التسوق بسهولة عبر هواتفهم المحمولة، وبالتالي، من المهم تحسين تجارب التسوق لديهم، حيث تشير التقديرات إلى أن أكثر من 73% من مبيعات التجارة الإلكترونية ستحدث على أجهزة الجوّال بحلول نهاية هذا العام.

يجب أن تلهمك هذه الأرقام لتبني تقنيات الهاتف المحمول الجديدة وأدوات خدمة العملاء للمساعدة في زيادة مبيعاتك، اليوم يثق المستهلكون في العلامات التجارية لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، تقدم علامات التجارة الإلكترونية مثل Home Depot و 3Wishes و Zappos أفضل المنتجات وتقدم سياسات استرداد عادلة.
يشعر المستهلكون براحة أكبر اليوم عندما يتسوقون عبر الإنترنت عبر أجهزتهم المحمولة أكثر من أي وقت مضى.

2 .المستهلكون الشباب يغيرون مجال الأعمال عبر الإنترنت

وفقًا لهذه الدراسة، فإن 2 من كل 3 مستهلكين شباب تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ينفقون الأموال لشراء سلع عبر الإنترنت الآن أكثر مما فعلوه قبل انتشار الوباء، لقد زادوا إنفاقهم على الإنترنت بنسبة 57%.

ومع ذلك، من المهم الانتباه إلى هذا الجيل الأصغر سناً من المتسوقين، هؤلاء المتسوقون ليسوا ساذجين أو مترددين كما قد تعتقد، يتخذون معظم قرارات التسوق الخاصة بهم دون طلب الإذن من آبائهم أو أصدقائهم.

يمكنهم الحصول على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها من الموارد عبر الإنترنت أو التعلم من منصات، لذلك، إذا كنت ترغب في زيادة حجم مبيعاتك فأنت تحتاج إلى البدء في تحسين متجر التجارة الإلكترونية والمنتجات الخاصة بك.

3 .إجراء تجربة للعملاء

يعتبر اتجاه التجارة الإلكترونية هذا بمثابة دعوة للعمل، إذا لم تكن تتابع عملائك عن كثب، فقد حان الوقت لبدء الاهتمام باحتياجاتهم ورغباتهم.

يساعدك إجراء بحث سريع عن العملاء على تحديد الفرص الرئيسية لخدمة جمهورك بشكل أفضل، إن الطريقة الأكثر فعالية لتجار التجزئة لمواكبة احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم المتغيرة باستمرار تتضمن الانخراط في بحث سريع عن العملاء لدفع الابتكار.

يعمل تجار التجزئة في بيئة يكون التغيير فيها هو الثابت الوحيد، بشكل أساسي، سيكون دفع الابتكار الذي سيؤثر على تجربة العملاء أكثر أهمية هذا العام وما بعده أكثر من أي وقت مضى.

سواء كنت تدير نشاطك التجاري في التجارة الإلكترونية من خلال فريق عمل عن بُعد أو كنت تقابل شخصيًا، فمن المهم أن تبدأ في الاستماع إلى عملائك، فهم السبب في كونك علامة تجارية في المقام الأول، لذا عليك الاهتمام بها.

4 .سيعمل الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز على تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت

وفقًأ لأحدث البيانات، من المتوقع أن ينفق البائعون عبر الإنترنت 7.3 مليار دولار على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2022، وفي النهاية سيتم استخدام تقنيات الواقع المعزز في 120 ألف متجر لإثراء تجارب الشراء للعملاء.

سيكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا للمستهلكين على وجه الخصوص، لأنه يمكن أن يقدم إرشادات وتوصيات مخصصة أثناء اتصالهم بالإنترنت، وبالتالي، منح العملاء نفس التجربة التي يحصلون عليها عادةً في المتجر، يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام سجل الشراء السابق للمتسوقين للتوصية بالمنتجات التي يهتمون بها كثيرًا والتي يُرجح شرائها.

من ناحية أخرى، سيمكن الواقع المعزز (AR) العملاء من فحص المنتجات قبل الدفع بنجاح، يمكن للعميل أن يرى ويشعر بالمنتج الذي ينوي شرائه قبل إتمام عملية الشراء.

أثناء تنفيذك للذكاء الاصطناعي والواقع المعزز في استراتيجية المبيعات عبر الإنترنت، ستزيد تحويلاتك بشكل كبير وتقلل من معدل العائد.

والأكثر من ذلك، مع التقدم في أدوات خدمة العملاء مثل برنامج الاتصال التنبئي، يمكن أيضًا استخدام المكالمات الهاتفية لإقناع العملاء بإكمال عملية الشراء أثناء تواجدهم على موقع الويب.

5 .ظهور خيارات الدفع الجديدة

بصفتك بائعًا عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى تبني وسائل دفع جديدة، في الوقت الحالي تقبل معظم ماركات التجارة الإلكترونية المحافظ مثل Apple Pay و PayPal و Google Pay، بالإضافة إلى بطاقات الخصم والائتمان النموذجية.

في عام 2020 شهدنا ارتفاعًا في مدفوعات البيتكوين، هذا الاتجاه سوف يزداد قوة هذا العام وما بعده، إنه يوفر مزايا هائلة للبائعين عبر الإنترنت مثل رسوم المعاملات المنخفضة أو الصفرية وعدم وجود معاملات عكسية.

تستفيد المتاجر الذكية عبر الإنترنت بالفعل من طرق الدفع الجديدة هذه، على سبيل المثال: عقدت شركة Overstock شراكة مع بورصة كوينبيزلقبول البيتكوينكطريقة دفع من عملائها.

هذا العام، كن مستعدًا لرؤية العديد من المتاجر عبر الإنترنت التي تدمج خيارات الدفع بالعملة المشفرة على نطاق واسع، سيوفر هذا الاتجاه أيضًا طبقات إضافية ويوجه المتسوقين عبر الإنترنت حول كيفية البقاء بأمان عبر الإنترنت، أثناء استخدام خيار الدفع الجديد هذا.

مستقبل التجارة الإلكترونية

تشير آخر التقارير إلى أن أعمال البيع بالتجزئة في التجارة الإلكترونية نمت من 3.535 تريليون دولار في عام 2019 إلى حوالي 5.695 تريليون دولار مع نهاية عام 2020، ولا يمكن لأحد أن يشك في أن هذه الصناعة ستستمر وستنمو بأعداد كبيرة.

إذا كنت مستثمرًا، فستحتاج بالتأكيد إلى تطوير موقع إلكتروني مخصص للتجارة الإلكترونية للاستفادة من النمو غير المسبوق لهذه الصناعة، بالتأكيد، من المقرر أن يصل عدد مستخدمي التجارة الإلكترونية إلى 3.814 مليار في عام 2021 مع نمو ممتاز على أساس سنوي بنسبة 10%.

من المتوقع أن تنمو عائدات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم إلى 2.699 تريليون دولار أمريكي في عام 2021 وأن ​​تصل إلى 3.453 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2025، سجلت الصين أعلى دخل لعام 2019 وستواصل خطها في الصدارة بإيرادات تقدر بـ 1.635 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2025.

لقد ساعد الوباء في خلق تفاؤل عالمي تجاه صناعة التجارة الإلكترونية والذي سينعكس في جميع قطاعات التجارة الإلكترونية، تتخذ تجارة التجزئة عبر الإنترنت خطواتها لتصبح تجارة متنقلة.
–>