يستخدم الأشخاص مواقع التواصل الاجتماعية لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو ونشر التحديثات والتواصل مع العائلة والأصدقاء والعلامات التجارية.
وبالمثل ، تستخدم العلامات التجارية شبكات التواصل الاجتماعي هذه لتنمية جمهورها وإجراء أبحاث السوق المستهدفة وزيادة مشاركة المنصة.
ومع ذلك ، مع تطور مواقع التواصل الاجتماعية ، قد يكون من الصعب على العلامات التجارية تحديد مكان تركيز انتباههم. ومن لديه الوقت للمشاركة على جميع منصات وتطبيقات مواقع التواصل الاجتماعية بشكل فعال؟ لا احد.
إذن ، ما هي العلامات التي يجب أن تستخدمها علامتك التجارية للتواصل مع جمهورها ؟ حسنًا ، هذا يعتمد على عاملين.
لا تمتلك معظم العلامات التجارية الموارد أو ، بصراحة ، تحتاج إلى أن تكون على جميع منصات التواصل الاجتماعي والمواقع والتطبيقات.
في هذا الدليل ، سأناقش تطور مواقع التواصل الاجتماعية وأهم شبكات التواصل الاجتماعي. سنشرح ايضا مزايا العلامة التجارية المختلفة لكل نوع شبكة.
تطور مواقع التواصل الاجتماعية
أصبحت منصات الوسائط الاجتماعية جزءًا لا يتجزأ من التسويق الالكتروني اليوم , حيث تلعب دورًا مهمًا في ربط الأعمال والتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
من مشاركة المعلومات إلى بناء العلاقات ، توفر هذه المنصات فرصًا لا حصر لها.
عندما تفكر في مواقع التواصل الاجتماعية ، ربما تفكر في أهمها ، مثل Facebook و Instagram و Twitter - ومن المحتمل أن تجمعهم معًا.
ولكن حتى بين منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية هذه ، هناك أنواع فرعية.
يمكن أن يساعد التعرف على الميزات والفرص المحتملة المختلفة لكل نظام أساسي العلامات التجارية على إنشاء إستراتيجية تسويق أكثر فاعلية عبر مواقع التواصل الاجتماعية.
فلنبدأ بمنصات المدرسة القديمة. تم إطلاق LinkedIn و Facebook (في الأصل Facemash ، ولكن من يتذكر ذلك) في عام 2003.
تبعه Twitter بعد ذلك بوقت قصير في عام 2006.
جلبت الموجة الثانية Instagram و Pinterest في عام 2010. بدأ نمو Pinterest بطيئًا قبل أن تكتسب المزيد من الاهتمام - اليوم ، تضم المنصة أكثر من 86 مليون متابع في الولايات المتحدة وحدها
ثم ، ما يعتبره البعض أول تكرار لـ TikTok - Vine - تم إطلاقه في عام 2013.
كانت زيادة شعبية Vine قصيرة الأجل ، حيث تم إغلاق النظام الأساسي في عام 2017. لكن هذا لا يعني أننا لم نتعرف على مكان اهتمام الناس: مقاطع الفيديو القصيرة.
مواقع التواصل الاجتماعية اليوم
كما نرى اليوم ، تتنافس شبكات التواصل الاجتماعي لمواكبة بعضها البعض وإضافة المزيد من الميزات لإبقاء الأشخاص على منصاتهم.
على سبيل المثال ، رأينا هذا عندما أضاف انستقرام خاصية Reels لمواكبة TikTok.
نرى أيضًا المزيد من المنصات ، مثل Twitter ، تقدم الآن فرصًا لمستخدميها لبدء البث المباشر.
الآن بعد أن تناولت كيفية تنافس المنصات على التطور وجذب انتباه المستخدمين ، دعنا ندخل إلى ما أعنيه بشبكة اجتماعية.
ما هي الشبكة الاجتماعية ؟
الشبكة الاجتماعية هي فئة أو مجموعة من نوع معين من تطبيقات أو منصات التواصل و الوسائط الاجتماعية. هناك العديد من الأنواع والأنواع الفرعية للشبكات الاجتماعية - أكثر مما تعتقد.
أنا متأكد من أنك على دراية بمنصات معينة سبق أن ناقشناها ، مثل Facebook و Instagram. لكن ما هي الفئة التي تندرج تحتها هذه الأنواع ؟ وكيف يمكن لعلامتك التجارية أن تتواصل بشكل أفضل مع جمهورها في كل منهما؟
بعد ذلك ، سأفصل الأنواع التالية من مواقع التواصل الاجتماعية وفوائد كل منها:
- الشبكات الاجتماعية التقليدية.
- شبكات مشاركة الوسائط.
- شبكات المناقشة.
- شبكات التدوين الاجتماعي.
- مراجعة الشبكات.
أنواع مواقع التواصل الاجتماعي
1. الشبكات الاجتماعية التقليدية
أمثلة: Facebook و LinkedIn و Twitter.
تحدثنا كثيرًا عن الشبكات الاجتماعية التقليدية ، لذلك لن أتطرق كثيرًا إلى هذا النوع.
ولكن ، كما تحدثت ، هناك بعض الاتجاهات المتغيرة في كيفية استخدام العلامات التجارية للشبكات الاجتماعية التقليدية.
على سبيل المثال ، يمكننا أن نرى على LinkedIn و Facebook أن الأشخاص غالبًا ما يشاركون المقالات والمشاركات الطويلة.
هذا لا يعني أن المشاركات القصيرة قد اختفت ؛ نرى مشاركات قصيرة عبر جميع الشبكات الاجتماعية التقليدية.
يمكننا أيضًا أن نرى أن Facebook قد تطور ليشمل المزيد من خيارات المشاركة ، مثل Facebook Marketplace للتسوق و Facebook Live ومجموعات الفيسبوك .
تعمل المنصة أيضًا كدليل للشركات لإنشاء واجهة متجر على شكل صفحة فيسبوك للترويج لمنتجاتها وخدمات الكتاب ومراسلة العملاء وترك مساحة للمراجعات.
تُعد صفحات ومجموعات الفيسبوك أمرًا رائعًا للعلامات التجارية للتفاعل مع جمهورها والوصول إلى أشخاص جدد.
من ناحية أخرى ، كان موقع LinkedIn لاعباً هاماً في الشبكات المهنية عبر الإنترنت.
توفر هذه الشبكات الاجتماعية التقليدية فرصًا للعلامات التجارية لاستخدام الإعلانات لاستهداف جمهورها وإجراء أبحاث السوق من خلال أدوات الإحصاءات والتحليلات.
2. شبكات مشاركة الوسائط
أمثلة: Instagram و Pinterest و TikTok.
هناك العديد من أشكال المحتوى المرئي عبر شبكات مشاركة الوسائط ، مثل الرسوم البيانية والصور ومقاطع الفيديو القصيرة والطويلة.
بينما يتضمن هذا النوع من الشبكات مشاركة وسائط الفيديو والصور ، فإن معظمها الآن عبارة عن وسائط متعددة تستخدم الصوت والفيديو والصور اي التغذية البصرية .
على انستقرام ، هناك العديد من الطرق الرئيسية التي تستخدم بها العلامات التجارية المنصة: مشاركة الفيديو والصور على الملف الشخصي للعلامة التجارية ، ثم Instagram Stories و IGTV و Reels.
يستخدم الناس هذه المواقع للترفيه والعثور على المعلومات وأحيانًا التسوق. هذا يخلق فرصًا كبيرة لعلامتك التجارية للوصول إلى جمهورها.
انتشرت العديد من المنتجات مؤخرًا عبر TikTok. عندما يتمكن الأشخاص من الشراء بسهولة من خلال أحد التطبيقات ، فإن ذلك يمنحهم طريقة مباشرة للشراء قبل التخمين الثاني.
تستخدم العلامات التجارية أيضًا هذه المواقع لنشر إرشادات عن منتجاتها ، والتعاون مع المؤثرين ، وتعزيز الخصومات ، والمزيد.
عندما يتعلق الأمر بـ Pinterest ، يمكنك استخدام العديد من استراتيجيات التسويق لتنمية علامتك التجارية على المنصة.
يعد المحتوى المرئي طريقة جذابة للتواصل مع العملاء وحثهم على متابعة ومعرفة المزيد عن علامتك التجارية - وفي النهاية شراء منتجاتك.
كما هو الحال مع الشبكات الاجتماعية التقليدية ، تعمل الإعلانات بشكل جيد على هذه المنصات ، خاصةً عندما تستخدم العلامات التجارية الرؤى والتحليلات لدعم استراتيجياتها.
3. شبكات المناقشة
أمثلة: Discord و Reddit و Quora.
عندما يكون لدى الأشخاص أسئلة محددة أو يرغبون في مناقشة موضوع ما ، فإن منصات مثل Facebook أو Instagram ليست المكان المناسب للذهاب إليه في بعض الأحيان.
يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب التي تجعل الأشخاص يشاهدون وينشئون المحتوى عبر الأنظمة الأساسية.
ولكن عندما يتعلق الأمر بمواقع مثل Discord أو Reddit ، فعادة ما يتواجد المستخدمون للحصول على إجابات وللتواصل مع مجتمعات الأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة.
يميل الناس أيضًا إلى الذهاب إلى هذه المنصات للبحث.
تسمح شبكات المناقشة للعلامات التجارية بالإجابة على الأسئلة والتواصل مع مجتمعاتهم.
يوفر Discord وحده فرصًا لإنشاء مجموعات مجتمع العملاء والأحداث والبث المباشر.
في بعض الأحيان ، يمكن أن يساعد التنقل في مناقشة حول علامتك التجارية أو مجال عملك في توضيح الموضوعات وإظهار أنك على استعداد للتفاعل مع جمهورك.
يمكن لجهودك لمقابلة جمهورك حيث يرغبون في التواصل أن تقطع شوطًا طويلاً في تكوين عملاء على المدى الطويل.
4. شبكات التدوين الاجتماعي
أمثلة: Medium ، Tumblr ، Blog Meets Brand.
عندما لا تكون الصورة أو الفيديو هو الشكل الصحيح للمحتوى لموضوع معين ، يمكن أن تكون المدونات طريقة ممتازة لمشاركة المعلومات مع جمهورك.
في بعض الأحيان يتم مشاركة المعلومات بشكل أفضل من خلال مدونة. على سبيل المثال ، قد يشرح موضوعًا بشكل أفضل ويساعد القراء على فهم مواضيع أكثر تعقيدًا.
المدونات مفيدة للمحتوى . يمكنهم التوسع في المعلومات أو الأخبار الهامة.
يمكن لعلامتك التجارية أيضًا إعادة توظيف ما تنشئه على موقعها أو توسيعه أو مشاركته من خلال شبكات التدوين الاجتماعي.
بالنسبة إلى العلامات التجارية الأحدث ، إنها طريقة رائعة لتطوير رأيك وبناء جمهورك.
هذه منصات إضافية ، إلى جانب مواقع الويب الخاصة بهم ، للعلامات التجارية لمشاركة رؤاهم حول ما يهمهم ولجمهورهم المستهدف.
5. مراجعة الشبكات
أمثلة: Yelp و Glassdoor و Google Business Profile و Trip Advisor.
أهم شيء بالنسبة للعلامات التجارية فيما يتعلق بشبكات المراجعة هو إدارة السمعة عبر الإنترنت.
الاستجابة السريعة لكل من التعليقات الإيجابية والسلبية - بطريقة مهذبة وعاطفية - أمر بالغ الأهمية للحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت.
أصبحت قراءة المراجعات عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لرحلة العميل ، ويجب ألا تتجاهلها علامتك التجارية.
يمكن أن تساعد المطالبة بالقوائم عبر شبكات المراجعة المختلفة وإنشاء خطة لإدارتها في تحسين صورة علامتك التجارية. يمكن أن يُظهر أيضًا للعملاء المحتملين والحاليين كيفية استجابة علامتك التجارية للانتقادات.
يمكن أن يوفر أيضًا نظرة ثاقبة في مجالات التحسين. ونتيجة لذلك ، فهو مورد ممتاز وغير مستغل في بعض الأحيان.
تعد المراجعات أيضًا جزءًا مهمًا من مُحسّنات محرّكات البحث المحلية لأنه عندما يبحث الأشخاص محليًا ، فإنهم يميلون إلى تقييم المراجعات للأنشطة التجارية في منطقتهم قبل إجراء عملية شراء.
غالبًا ما يستخدم الأشخاص مزيجًا من Google وخرائط Google للعثور على الأنشطة التجارية من حولهم. يعد تحسين ملفك التجاري على Google للبحث المحلي أمرًا ضروريًا للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين.
وفي الاخير أصبحت مواقع التواصل الاجتماعية عنصرًا تسويقيًا ساحقًا ولكنه ذو قيمة كبيرة للعلامات التجارية.
لكن تصنيف أنواع شبكات التواصل الاجتماعي وتحديد الشبكات التي تريد علامتك التجارية التعامل معها يمكن أن يساعد في تبسيط الأمور.
بعد ذلك ، يمكن لعلامتك التجارية تخصيص الموارد والأشخاص والوقت المناسبين لإنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية.
قد تقوم بعض العلامات التجارية بالاستعانة بمصادر خارجية لمكونات إدارة الوسائط الاجتماعية ، مثل إدارة السمعة عبر الإنترنت ، وكتابة المدونات ، وإنشاء منشورات على مواقع التواصل الاجتماعية ، وإنشاء الإعلانات ، وخدمة العملاء عبر الأنظمة الأساسية.
بعد مراجعة أهداف علامتك التجارية ، سيكون من الأسهل تقييم الأنظمة الأساسية التي ستبذل جهدًا من أجلها والتي تستحق تخطيها ، على الأقل في الوقت الحالي.