في عالم التجارة سواء كانت في محلك او كانت تجارة الكترونية عبر الانترنت ، تحولت عملية البيع إلى تحد تواجه الكثير من رواد الأعمال والبائعين. يصطدمون بتحديات إقناع العملاء لتحقيق عمليات الشراء، وخاصة مع الزبائن والعملاء المترددين. في هذا السياق، يتناول مقالنا حول "كيف تقنع الزبون اوالعميل المتردد بالشراء"
حيث سواء كنت صاحب نشاط تجاري صغير أو شركة كبيرة، يشكل تحدي إقناع العملاء المترددين بالشراء جزءًا هامًا من عملية التسويق. في هذا السياق، سأقدم لك 10 خطوات فعّالة لجعل تجربة الشراء جذابة ومقنعة للعملاء.
10 نصائح تجعل العميل المتردد يشتري منتجك
1. بيع المنافع لا المزايا
يجب على رجل المبيعات التركيز على تسليط الضوء على كيفية تلبية المنتج أو الخدمة احتياجات العميل وفوائدها بدلاً من الخصائص والمزايا التقنية. على سبيل المثال، يتعلق الأمر بتسويق سيارة بتسليط الضوء على سلامة العائلة بدلاً من ميزات نظام الحماية.
2. استهداف عواطف العميل
استخدام لغة تؤثر على عواطف العميل يمكن أن يكون أقوى من محاولة إقناعه بالمنطق العام .
3. ركز على الميزات الهامة للمنتج
عدم الإفراط في التفاصيل والتركيز على الميزات التي قد تهم العميل يعزز فهمهم للمنتج. يجب على البائع تجنب إرهاق العميل بتفاصيل غير ضرورية والتركيز على الجوانب التي تلبي احتياجاتهم.
4. ابتكار سبب للشراء
يجب على ممثل المبيعات إيجاد سبب قوي ومقنع للعميل لشراء المنتج. يمكن أن يكون ذلك من خلال توفير منافع فريدة يحققها المنتج وتلبي احتياجات العميل بشكل فعّال.
5. جعل المنافع ملموسة
يميل العميل إلى تجاهل المنافع الغامضة، لذا يجب على البائع توضيح كيف يمكن للمنتج تحقيق فوائد ملموسة. على سبيل المثال، استخدام الأرقام لتوضيح كمية التوفير أو الفائدة المالية يجعل العرض أكثر جاذبية.
6. استغلال مبدأ الندرة
الاستفادة من مبدأ الندرة تعد وسيلة فعالة لتعزيز جاذبية المنتج وتحفيز العميل على اتخاذ قرار الشراء. على سبيل المثال، يُمكنك التركيز على ندرة المنتج أو توفره لفترة محدودة، من خلال البيانات كـ "هذا العرض ساري حتى نهاية الأسبوع فقط" أو "تحتاج إلى الاستفادة من عدد محدود من هذا المنتج".
7. إنشاء حوافز للشراء
قدم للعميل المتردد حوافز جذابة مثل تخفيض لسعر المنتج ، الهدايا المجانية، أو الشحن المجاني لتشجيعه على اتخاذ قرار الشراء.
8. إقناعه بأن قرار الشراء سيجلب له منفعة شخصية
حاول عرض المنافع الشخصية التي سيحققها العميل بعد قرار الشراء، وذلك من خلال التركيز على الفوائد التي سيحصل عليها شخصياً. يمكنك أيضًا تسليط الضوء على السلبيات المحتملة لعدم اتخاذ قرار الشراء، مثل ضياع فرصة عرض خاص و امثلة مثل هذه .
9. استخدام التأكيد الاجتماعي
عرض كيف يستخدم الآخرون المنتج أو الخدمة يشعر العميل بأنه يتبع خيارات صحيحة عند اتخاذ قرار الشراء.
10. توظيف قوة التوصيات
استخدم تجارب العملاء السابقين وتوصياتهم كأداة لإقناع العميل بجودة المنتج أو الخدمة.
بعد ان نتهيت من قرائتك لهذا المقال انصحك بالمقالات التالية :
- 12 مهارة تجعل منك تاجر ناجح في مجال البيع والشراء
- طرق زيادة المبيعات الخاصة بك عبر 11 استراتيجية اقدمها لك
- باستخدام هذه الخطوات، يمكن للبائع تعزيز فعالية عملية البيع وجعلها تتماشى مع احتياجات وتوقعات العميل بشكل أفضل.